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统筹谋划多措并举,全面助推服务提升——第三方服务管理办公室召开首次服务质量提升专题座谈会

发布时间:2022-08-23 18:55 本文来源: 供稿科室:第三方服务管理办公室 供稿: 摄影:

为进一步提升服务质量,优化工作流程,更好地服务广大患者及职工,第三方服务管理办公室创新工作思路,改进工作方式,根据医院工作实际,于8月22日召开了首次服务质量提升专题座谈会。院长助理孟伟出席座谈会并作总结讲话。物业、餐厅、洗涤公司等第三方外包服务公司代表参加座谈会。座谈会由第三方服务管理办公室主任訾希存主持。

院长助理孟伟出席座谈会并作总结讲话

訾希存首先介绍了第三方服务管理办公室成立的背景及重要意义,肯定了第三方外包服务公司的部分工作,并结合前期工作情况和医院相关要求梳理了下一步工作的重点。她表示,为了规范管理,提高服务质量,医院建立健全了第三方服务管理制度,并成立了质控小组。下一步将多措并举,加强对第三方服务的监督监管,完善考评机制,定期督导、检查和反馈,切实保障服务质量提升。

第三方服务管理办公室主任訾希存主持座谈会

随后,第三方外包服务公司代表分别就近期主要工作,及前期发现问题的改进情况进行了汇报;并结合下一步工作举措,提出了需要院方协调的困难和问题。第三方服务管理办公室对提出问题一一进行回复并记录,后续将持续追踪服务改进情况。

孟伟在总结讲话中指出,非常感谢大家在前期工作中所作出的努力,满足了广大患者和职工的基本需求。随着社会发展、人民生活水平不断提高和医院的不断发展,对第三方服务质量的要求也越来越高,优质的服务才能带来长久的合作,达到共赢的结果。他对下一步工作提出了具体要求,并从“统一思想认识,合作目标一致化”“重视安全问题,措施落实责任化”“提升服务质量,服务要求规范化”“加强制度建设,质控工作常态化”“关注员工问题,优化工作生活环境”五个方面进行了强调。孟伟表示,大家要主动担当作为、积极行动起来,加强管理,优化服务,早改变、早见效、早提升,不断提升服务质量,提高职工和患者满意度。

座谈会现场

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