一句表扬，一份日常

这通表扬电话，让接线人员心头一暖，也成为便民门诊一道动人的风景——这里多为开药、咨询等基础需求，能收获如此真挚的肯定，显得格外珍贵。

带着这份感动，我们找到了被表扬的王平医生。“其实没做什么特别的”，谈起这次表扬，她显得有些不好意思。王平医生回忆，秦女士此次前来是为了日常开药，情况并不复杂，因此具体细节已印象不深。“我们便民门诊每天接诊大量患者，时间有限，但越是如此，越要让每个人感觉被认真对待。”

在她看来，认真倾听、主动关切、态度温和，早已是融入日常工作的习惯。而在我院便民门诊，这样的“王平医生”还有很多。类似的就诊场景重复上演，但每一位医护人员都始终以专业的素养和真诚的同理心，于细微处传递着医者的温度。

便民门诊：小窗口，大关怀

在许多患者的印象里，便民门诊是医院最“接地气”的地方——不处理急危重症，却承担着大量常见病、慢性病的日常管理与用药需求。这里的工作看似重复、琐碎，却直接关系着患者的用药安全、治疗连续性和就医体验。

我院门诊一站式服务岛

“患者的每一次到来，都是基于对医院的信任。”我院门诊部主任袁英说，“我们的一言一行，都在回应这份信任。”

为了更好地服务患者，特别是满足上班族、学生族等群体在非工作时间的就医需求，进一步提升医疗服务的可及性，我院自2024年9月起，对便民门诊的服务时间进行了全面优化调整：周六、周日全天正常开诊，让周末有需求的患者无需再苦苦等待工作日；针对国家法定节假日，启用“弹性出诊”模式，根据假期各时段患者需求的预估进行动态排班，在节中集中安排出诊日。  

门诊部副主任马成俊介绍，这样安排既保证了医疗资源的科学调配，也实现了服务效率的高效提升，让患者在假期也能享受到便捷、优质的医疗服务。“调整的背后，是理念的转变。‘便民’二字，不仅意味着流程简便，更意味着服务可及、体验温暖。”

暖心服务，不止于诊室

医者仁心，无关轰轰烈烈，多的是藏在日常诊疗中的耐心、细心与同理心。王平医生的暖心服务，不是个例；便民门诊的优化调整，也只是我院提升患者满意度的一个缩影。这份“习以为常”的温暖，恰恰是医院一直以来追求的服务初心。

医院始终把患者的需求放在首位，坚持以“党建领航”把稳方向，以“文化铸魂”凝聚力量，将百年齐鲁医学精神传承，沉淀为全体员工全心全意服务患者的行动自觉。院领导班子深入一线“带线索排查、盯问题整改”，破解的是患者就诊时“多跑一步路、多等一分钟”的一个个“小细节”。

从一站式服务的流程优化，到就诊环境的持续改善，医院用实实在在的举措，践行着服务为民的承诺。2025年9月底，10420㎡的急诊医学中心正式启用，更是实现了急危重症患者救治流程与环境的双重优化，为生命救治赢得了宝贵时间。

急诊留观室

于细微处见真章，于平凡中显担当。未来，山东大学齐鲁医院（青岛）将继续坚守初心，不断优化服务细节，提升服务质量，让每一位患者都能在就医过程中感受到尊重与关怀，让医疗服务的温度持续传递，温暖更多人。