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完璧归赵!这项服务真暖心

来源:品牌建设办公室 后勤保障部    时间:2020-01-19

    “您好!请问是张先生吗?您的社保卡丢在齐鲁医院青岛院区了,请问您什么时间方便来取……”自2019年下半年开始,有市民会接到来自山东大学齐鲁医院(青岛)的电话,告知自己的证件等丢失,将物品完璧归赵。目前已有近千位失主接到电话后来取回了自己的证件。


工作人员整理患者丢失的证件

    这是齐鲁医院青岛院区后勤保障部推出的一项暖心服务——及时联系失主,尽快将他们遗失在医院的身份证、社保卡等各类证件归还,以免失主着急且带来不便。至今,后勤保障部监控室值班人员记不清已拨打过多少个这样的电话。为了能联系到失主,尽早取回丢失的证件,有的无人接听,他们会打多遍去联系。

    这是怎么回事呢?

    事情要从2019年上半年说起。由于就诊患者越来越多,医院自建院来设置的“失物招领”处也越来越忙。有一段时间,接连有丢失证件的患者和家属找到后勤保障部负责的监控室,希望调取特定时段的录像,帮助查找证件丢失的地点。后来,越来越多的失主为寻回丢失的物品找到监控室。与此同时,医院保卫人员在每日的执勤中也常会捡到遗失的证件等。得知这种情况,看到患者丢失重要证件和物品后的急迫心情,以及丢失后带来的各种麻烦,又考虑到监控室人员协助核实、查找物品较为方便,于是医院后勤保障部副主任徐晓东决定带领后勤保障部的人员,加入到这项工作,主动去联系失主,开展这项特别的“失物招领”工作。很快,他联系了多个部门负责人,商定了相关流程,这项“暖心服务”便开始了。

 

工作人员电话联系失主

    “执勤的保卫人员每天下午定时将在巡逻时捡到的遗失证件收集起来,交由相关部门登记、查询患者预留的联系方式后,后勤监控室当班人员打电话联系失主,确认身份信息,约定取证件的时间,并做好各项记录。”后勤保障部工作人员介绍说。


为保存捡到的证件,工作人员特制了尺寸合适的盒子

    目前,他们已帮助近千位失主找回并归还了丢失的证件。“真是意想不到!太感谢了!”市民张先生表示,首先,他没想到自己丢失的社保卡还能找回来;其次,没想到医院会主动联系他们,真的特别暖心。

    “能为患者提供些帮助我们也很高兴,我们会坚持做好这件事。有时候会打电话到晚上10点左右,外地的电话我们还常会用自己的手机进行联系。很多患者暂时不能来会要我们帮他保存到复诊时来取,这都没有问题。”当天值班的工作人员张文涛表示,有多位失主为了表达感谢,特地送来了锦旗。


市民遗失的证件保存完好

    在医院后勤保障部我们看到,丢失的证件主要为身份证、社保卡和银行卡,为便于保管,后勤保障部人员还专门为它们量身定做了特制的木盒子,摆放的整整齐齐。“医护人员在临床一线为患者解除病痛,作为我们后勤部门能够为患者做点力所能及的事情也是应该的。”后勤保障部副主任徐晓东说。

    山东大学齐鲁医院(青岛)温馨提示广大市民:看病就诊过程中一定要保管好自己的各种物品,尤其是钱包、手机、身份证等贵重物品,避免不必要的损失。

    如有在山东大学齐鲁医院(青岛)就诊丢失证件的市民朋友,可联系医院24小时健康咨询电话96599或拨打0532--66850110进行询问。

  
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